Relacje z otoczeniem – czyli nadal oswajamy liska

“Kształtowanie pozytywnych relacji z otoczeniem poprzez wykorzystanie narzędzi public relations (PR) całkowicie zmienia sposób komunikowania się firmy z otoczeniem: w miejsce jednostronnego przekazu perswazyjnego (jak ma to miejsce w reklamie) przedsiębiorstwo decyduje się podjąć dialog z otoczeniem.”

Jak Wam idzie prowadzenie dialogu z otoczeniem? Jeśli macie z tym problem to odsyłam Was do książki dr Jolanty Ćwiklińskiej, która właśnie wylądowała (książka – nie Pani doktor!) na moim biurku. Tytuł “Relacje z otoczeniem”. A zamieszczony powyżej fragment, to urywek recenzji, którą napisałam z całym przekonaniem, zarówno co do wartości merytorycznej książki, jak i przejrzystości treści i odniesienie do praktyki.

Dlaczego uważam, że ta książka jest potrzebna i ważna? Głównie dlatego, że zestaw narzędzi promocji stosowanych przez przedsiębiorców turystycznych jest bardzo skromny i w zasadzie ogranicza się do reklamy i promocji sprzedaży (głównie promocji cenowych). Tymczasem “Relacje z otoczeniem” uwzględniają różnorodne typy relacji (z mediami, konsumentami, pracownikami i innymi grupami otoczenia), a przy tym pozwalają odnieść każde z omawianych narzędzi do praktyki funkcjonowania firm turystycznych. Zresztą należy podkreślić, że z punktu widzenia przedsiębiorców największą wartością tej książki są obrazowe studia przypadków i przykłady najlepszych praktyk.

Szczegółowe informacje nt. spisu treści znajdziecie na stronie Oficyny Wydawniczej SGH, ale warto podkreślić, że książka zawiera m.in. wiedzę nt. kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa i zarządzania jego reputacją (w tym zasad oceny reputacji przedsiębiorstwa turystycznego przez grupy otoczenia oraz czynników wpływających na reputację przedsiębiorstwa).

Początkujący w temacie PR znajdą też wskazówki, co do podstawowych relacji branży turystycznej z mediami, przykładowe formy wypowiedzi pisemnych dla mediów (w tym komunikatów prasowych), zasady bezpośrednich kontaktów z mediami, prowadzenia konferencji prasowych, organizowania wyjazdów studyjnych i prowadzenia biura prasowego on-line.

Odrębna grupa zagadnień to relacje z konsumentami usług turystycznych, w tym targi turystyczne, dni otwartych drzwi i inne eventy dla klientów (zarówno tradycyjne, jak i te z wykorzystaniem nowoczesnych technologii i nowych mediów). Sporo uwagi autorka poświęciła także zasadom kształtowania jakości strony internetowej, budowania newsletterów i wykorzystania mediów społecznościowych w procesie komunikowania z otoczeniem.

A tytuł wpisu nawiązuje do poprzednio zamieszczonego postu nt. Małego Księcia i blogosfery :-)